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OEM japonais branchés par une enquête.

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Une enquête menée auprès d’automobilistes russes a révélé que les huiles moteur authentiques de deux constructeurs japonais et de la marque indépendante française Motul se classaient au premier rang pour la satisfaction des clients.

Mené par Autostat l’année dernière, le groupe a recueilli 3 200 réponses, qui ont été résumées dans un rapport récemment publié, «Omnibus – 2020. Huiles à moteur: préférences des automobilistes, quatrième vague». Il a appliqué l’indice de score net du promoteur, connu sous le nom de NPS, un outil de gestion du marketing utilisé comme mesure de la fidélité des clients envers un certain produit. L’étude a appliqué l’indice aux marques utilisées par plus de 1% des automobilistes interrogés, a déclaré Autostat.

«Selon les résultats de l’enquête, [en 2020] le meilleur score net de promoteur de 59,5% [était pour] l’huile moteur d’origine Toyota», a déclaré Autostat dans un récent communiqué de presse. «Cela montre à quel point les automobilistes sont satisfaits de la qualité de ce produit et [qu’ils] ​​sont prêts à le recommander à leurs associés.» L’huile d’origine OEM de Toyota a été suivie par Idemitsu, une autre marque OEM japonaise, qui a obtenu un score de 57%, tandis que le français Motul a obtenu un score de 52%. Viennent ensuite la marque allemande Liqui Moly à 48% et Shell à 44%.

La marque d’huile moteur d’origine du constructeur japonais Nissan occupait la sixième place sur la liste des produits d’huile moteur les plus recommandés de l’enquête avec 40%, suivie de 38% pour Castrol de BP, 37% pour la marque Mobil d’ExxonMobil, 35% pour Zic de SK Lubricants et 34% pour la Genèse de Lukoil.

L’huile d’origine OEM est fabriquée pour un OEM sur la base de ses spécifications. Les mélangeurs du produit peuvent changer, et plusieurs mélangeurs peuvent fournir le fluide, mais le fluide est emballé avec uniquement la marque d’huile d’origine OEM sur l’étiquette avant.

Pour les constructeurs automobiles, l’huile d’origine contribue à fidéliser les clients, à réduire les demandes de garantie en s’assurant que les conducteurs utilisent le type d’huile moteur approprié et à augmenter les marges sur les prix par rapport aux faibles marges sur les ventes de véhicules. Les constructeurs automobiles se tournent également davantage vers les huiles authentiques en raison de la rentabilité élevée du secteur des pièces de rechange.

Selon le cabinet de conseil, l’indice NPS est l’un des indicateurs les plus importants pour l’évaluation des propriétés de qualité du produit et des niveaux de satisfaction. Le score comprend également des évaluations des perspectives d’avenir des marques. (lubesngreases  2/3/21)

 

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